FAQs

Vous pouvez consulter les moyens de paiement disponibles lors de la validation de votre commande. Les options peuvent varier selon le pays depuis lequel vous effectuez votre achat.

Vous pouvez modifier votre adresse de livraison directement depuis l'e-mail de confirmation de votre commande.

Pour demander une annulation, un changement de pointure ou toute autre modification, contactez notre service client à l'adresse hello@murisbrand.com.

Veuillez noter qu'une fois votre commande en cours de préparation, nous ne pourrons plus la modifier ni l'annuler. Dans ce cas, vous pourrez demander un retour après sa réception.

Une fois votre achat finalisé, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les détails de votre commande. Si vous ne le trouvez pas dans votre boîte de réception, pensez à vérifier vos courriers indésirables.

Si votre pointure est épuisée, vous pouvez activer une alerte de disponibilité depuis la page du produit. Nous vous enverrons un e-mail dès qu'elle sera de nouveau disponible.

Vous pouvez demander un échange de pointure via notre portail de retours en ligne. Il vous suffit d'y accéder, de renseigner les informations de votre commande et de suivre les étapes indiquées à l'écran. Avant de confirmer votre demande, vérifiez que le modèle, la couleur et la pointure sélectionnés sont corrects.

Veuillez noter que les commandes passées sur notre site ne peuvent pas être échangées dans les boutiques physiques ou les points de vente proposant des produits Muris.

Vous pouvez demander un retour via notre portail de retours en ligne. Il vous suffit d'y accéder, de renseigner les informations de votre commande et de suivre les étapes indiquées à l'écran.

Veuillez noter que les commandes passées sur notre site ne peuvent pas être échangées dans les boutiques physiques ou les points de vente proposant des produits Muris.

Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un échange ou un retour. Vous pouvez gérer les deux démarches depuis notre Centre de retours.

Les frais d'échange et de retour peuvent varier selon le pays. Vous pouvez consulter les conditions et les tarifs applicables à votre pays dans la rubrique Échanges et Retours de notre site.

Une fois votre retour reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat. Une fois effectué, le remboursement peut mettre entre 2 et 14 jours à apparaître sur votre compte, selon votre établissement bancaire.

Si vous constatez un problème avec le produit reçu, contactez notre service client à l'adresse hello@murisbrand.com. Indiquez votre numéro de commande et fournissez-nous le plus de détails possible afin que nous puissions examiner votre situation et vous proposer une solution.

Pour garder vos Muris comme neuves, nous vous recommandons d'utiliser notre Kit de Nettoyage et de suivre ces étapes :

1. Laissez aérer les chaussures et les semelles intérieures séparément pendant au moins 12 heures avant de commencer le nettoyage.
2. Retirez les saletés superficielles à l'aide de la brosse, en frottant délicatement les zones qui en ont besoin.
3. Pour les saletés plus tenaces, humidifiez légèrement le chiffon avec la mousse nettoyante et appliquez-la délicatement sur les chaussures, sans les détremper.
4. Laissez sécher les chaussures à l'ombre pendant au moins 12 heures, à l'abri du soleil et des sources de chaleur.
5. Pour finir, si votre modèle comporte de la microfibre, vous pouvez la brosser délicatement une fois sèche pour lui redonner son aspect d'origine.

N'oubliez pas de ne pas laver vos Muris en machine ni de les passer au sèche-linge, car cela pourrait endommager leurs matériaux.

Non. Nous vous déconseillons de laver vos Muris en machine ou d'utiliser un sèche-linge, car cela pourrait endommager les matériaux et les composants des chaussures.

Pour les conserver en bon état, suivez toujours nos recommandations de nettoyage et d'entretien. Veuillez noter que les dommages causés par des méthodes de nettoyage ou des produits autres que ceux recommandés ne sont pas considérés comme des défauts de fabrication.

Nous ne proposons actuellement aucun produit spécifique pour imperméabiliser nos chaussures. Si vous souhaitez utiliser un produit supplémentaire, nous vous recommandons de consulter au préalable un spécialiste de la chaussure afin de vous assurer qu'il convient aux matériaux de votre modèle.

Veuillez noter que les dommages causés par l'utilisation de produits externes non recommandés par Muris ne sont pas considérés comme des défauts de fabrication.

Mesurez la longueur de vos deux pieds et prenez comme référence la mesure du pied le plus long. Dans notre Guide des Tailles, vous trouverez les instructions étape par étape pour les mesurer correctement.

Une fois la mesure obtenue, comparez-la à notre tableau des pointures pour trouver celle qui vous convient le mieux.

Non. Notre guide des tailles se base sur la longueur du pied et non sur celle de la semelle intérieure. L'espace nécessaire pour permettre au pied de bouger librement est déjà pris en compte. Vous n'avez donc pas besoin d'ajouter de millimètres supplémentaires à votre mesure.

Si votre mesure se situe entre deux pointures, le choix peut varier selon la morphologie du pied et l'âge.

Pour les enfants, nous recommandons de choisir la pointure supérieure afin de laisser suffisamment d'espace pour la croissance et le mouvement naturel du pied.

Pour les adultes, cela dépend des caractéristiques et des préférences de chacun. Si vous hésitez entre deux pointures, contactez notre service client et nous vous aiderons à trouver la solution la plus adaptée.

Il est courant d'avoir une légère différence de longueur entre les deux pieds. Mesurez toujours les deux et prenez comme référence le pied le plus long pour choisir votre pointure.

Notre service client est disponible du lundi au jeudi de 9 h à 18 h et le vendredi de 9 h à 15 h. Nous ferons notre possible pour vous répondre dans les meilleurs délais pendant nos horaires d'ouverture.

Vous pouvez contacter notre service client en écrivant à hello@murisbrand.com. Nous serons ravies de vous aider pour toute question concernant votre commande ou nos produits.