Retours et échanges

Le processus de retour ou d’échange d’un seul colis à une longue liste de répercussions (telles que l’augmentation des émissions de gaz et l’utilisation supplémentaire de ressources) qui nous éloignent de l’un de nos principaux objectifs : la protection de la planète. 

C’est pour ça que nous vous recommandons de vous assurer que vous commandez la bonne taille et le bon modèle autant de fois que nécessaire.

Cependant, nous savons que trouver du premier coup la bonne chaussure pour les plus jeunes n’est pas toujours facile. Il est normal d’être désorienté et d’opter pour une taille ou un modèle qui n’est finalement pas le bon. Chez Muris, nous comprenons à la perfection l’importance de trouver l’ajustement idéal pour les pieds en pleine croissance. C’est pourquoi nous vous offrons la possibilité d’échanger le produit, soit de taille, soit de modèle.

Vous trouverez ci-dessous toutes les informations relatives aux conditions de retour et d’échange des chaussures respectueuses Muris.

Puis-je demander un changement de taille ou de modèle ?

Vous pouvez effectuer une modification en cliquant sur ce lien.

Et que se passe-t-il si je préfère effectuer un retour ? 

Pour effectuer un retour, vous pouvez le faire aussi en cliquant sur ce lien.

Combien de temps ai-je pour un échange ou un retour ?

Vous disposez d’un délai maximum de 30 jours calendaires à compter de la date de réception du produit pour demander votre échange ou votre retour. Les produits indiqués doivent être retournés en parfait état, dans leur boîte ou leur emballage d’origine, en conservant son étiquette, avec tous ses accessoires et sans signes évidents d’utilisation. Dans le cas contraire, la demande sera automatiquement rejetée. 

Si le produit n’est pas retourné en parfait état, Muris n’acceptera pas son retour et vous devrez planifier son enlèvement et assumer les frais de port. Vous serez informés par e-mail que vous disposez de 30 jours calendaires pour retirer le produit de notre entrepôt. Passé ce délai, Muris comprendra que vous renoncez à vos produits et se réserve le droit de les donner ou de les détruire selon leur état.

Qui prend en charge les frais de retour ou d’échange ?

Vous pouvez consulter le tableau ci-dessous pour connaître les frais de retour ou d’échange en fonction de la zone géographique à laquelle vous appartenez : 

	Coût de l'échange / Carte cadeau	Coût du retour	Délai
Espagne - Péninsule	0 €	8,00 €	2 - 10 jours ouvrés
Espagne - Îles Baléares	0 €	12,00 €	2 - 10 jours ouvrés
Europe zone 1 : Portugal, France, Italie, Allemagne, Pays-Bas, Belgique, Luxembourg, Autriche	8,00 €	12,00 €	2 - 10 jours ouvrés
Europe zone 2 : Irlande	12,00 €	12,00 €	2 - 10 jours ouvrés
Europe zone 3 : Danemark, Finlande, Suède, Grèce, Slovénie, Estonie, Lettonie, Lituanie, Slovaquie, Pologne, République tchèque	12,00 €	15,00 €	2 - 10 jours ouvrés

*À partir de 3 articles + 3 EUR.

*Dans le cas où le produit est en mauvais état ou que le client avait reçu un produit différent acheté par erreur, le montant de la commande sera remboursé, y compris les frais de port. À ce compte-là, Muris prend en charge les frais de retour. 

Puisse-je retourner ma commande dans un magasin physique ?

Nous commençons à collaborer avec certains magasins pour que vous puissiez avoir vos Muris plus près de vous. Néanmoins, pour le moment, nous ne disposons pas de nos propres magasins. Par conséquent, toutes les commandes effectuées sur notre site web ne peuvent pas être retournées à aucun magasin. Vous devrez donc suivre la procédure décrite sur ce site.

Comment et combien de temps faut-il pour obtenir le remboursement en cas d’un retour ?

Une fois que le colis est arrivé à notre entrepôt et que nous avons vérifié que des produits sont en parfait état, nous procéderons au remboursement du montant des produits retournés. Le montant à rembourser apparaîtra sur votre compte dans un délai de 1 à 2 jours, selon votre banque. Vous recevrez un e-mail quand le remboursement sera réalisé.

Si vos doutes ne sont pas résolus avec les informations fournies, vous pouvez nous contacter sur nos réseaux sociaux ou nous écrire à hello@murisbrand.com. Nous répondrons à votre demande dans les plus brefs délais.