FAQs
Quais são os prazos de entrega?
Os prazos de entrega podem variar consoante o país de destino. Podes consultar todas as informações atualizadas sobre os prazos de entrega na secção Envios do nosso site.
Quanto custam os portes de envio?
Os portes de envio variam consoante o país de destino. Podes consultar os valores atualizados para cada destino na secção Envios do nosso site.
Para que países fazem envios?
Fazemos envios para vários países. Podes consultar todos os destinos disponíveis na secção Envios do nosso site.
O que devo fazer se houver um problema com a entrega da minha encomenda?
Se tiveres algum problema com a entrega da tua encomenda, contacta a nossa equipa de Apoio ao Cliente através do email hello@murisbrand.com, indicando o número da tua encomenda.
Vamos verificar o estado do envio e, se necessário, contactar a transportadora para resolver a situação o mais rapidamente possível.
Como posso acompanhar a minha encomenda?
Assim que a tua encomenda sair do nosso armazém, receberás um email com o número de seguimento e um link para consultares o estado do envio. Tem em conta que as informações de seguimento podem demorar algum tempo a ser atualizadas após receberes o email.
Que métodos de pagamento aceitam?
Podes consultar os métodos de pagamento disponíveis durante o processo de compra. As opções podem variar consoante o país a partir do qual fazes a encomenda.
Posso alterar ou cancelar a minha encomenda?
Podes alterar a morada de entrega diretamente através do email de confirmação da tua encomenda.
Para solicitar um cancelamento, uma alteração de tamanho ou qualquer outra modificação, contacta a nossa equipa de Apoio ao Cliente através do email hello@murisbrand.com.
Tem em conta que, assim que a encomenda entrar em preparação, já não será possível alterá-la ou cancelá-la. Nesse caso, poderás solicitar uma devolução após a receberes.
Como sei se a minha encomenda foi efetuada corretamente?
Assim que concluíres a compra, receberás um email de confirmação com os detalhes da tua encomenda. Se não o encontrares na caixa de entrada, verifica também a pasta de spam ou correio não solicitado.
Como posso saber quando o meu tamanho estará novamente disponível?
Se o teu tamanho estiver esgotado, podes ativar o aviso de disponibilidade na página do produto. Enviaremos um email assim que estiver novamente disponível.
Como posso fazer uma troca de tamanho?
Podes solicitar uma troca de tamanho através do nosso portal de devoluções online. Basta acederes, introduzires os dados da tua encomenda e seguires os passos apresentados no ecrã. Antes de confirmares o pedido, verifica se o modelo, a cor e o tamanho selecionados estão corretos.
Tem em conta que as encomendas efetuadas no nosso site não podem ser trocadas em lojas físicas ou pontos de venda que comercializem produtos Muris.
Como posso fazer uma devolução?
Podes solicitar uma devolução através do nosso portal de devoluções online. Basta acederes, introduzires os dados da tua encomenda e seguires os passos apresentados no ecrã.
Tem em conta que as encomendas efetuadas no nosso site não podem ser trocadas em lojas físicas ou pontos de venda que comercializem produtos Muris.
Quanto tempo tenho para fazer uma troca ou devolução?
Tens 30 dias de calendário a contar da receção da tua encomenda para solicitar uma troca ou devolução. Podes gerir ambos os processos através do nosso Centro de Devoluções.
Quanto custam as trocas e devoluções?
Os custos das trocas e devoluções podem variar consoante o país. Podes consultar as condições e os valores aplicáveis ao teu país na secção Trocas e Devoluções do nosso site.
Quando receberei o reembolso da minha devolução?
Assim que recebermos e verificarmos a tua devolução, processaremos o reembolso através do mesmo método de pagamento utilizado na compra. Depois de emitido, o valor poderá demorar entre 2 e 14 dias a aparecer na tua conta, dependendo da tua entidade bancária.
O que devo fazer se houver algum problema com o produto que recebi?
Se detetares algum problema com o produto que recebeste, contacta a nossa equipa de Apoio ao Cliente através do email hello@murisbrand.com. Indica o número da tua encomenda e fornece todos os detalhes possíveis para que possamos analisar a situação e encontrar uma solução.
Como posso limpar os meus Muris?
Para manteres os teus Muris como novos, recomendamos que utilizes o nosso Kit de Limpeza e sigas estes passos:
- Deixa os sapatos e as palmilhas a arejar separadamente durante pelo menos 12 horas antes de começares a limpeza.
- Remove a sujidade superficial com a escova, esfregando suavemente as zonas que necessitem de limpeza.
- Para a sujidade mais persistente, humedece ligeiramente o pano com a espuma de limpeza e aplica-a suavemente no calçado, evitando encharcá-lo.
- Deixa os sapatos secar à sombra durante pelo menos 12 horas, evitando a exposição direta ao sol ou a fontes de calor.
- Para finalizar, se o modelo tiver microfibra, podes escová-la suavemente depois de seca para recuperar o seu acabamento.
Lembra-te de não lavar os teus Muris na máquina de lavar roupa nem utilizar a máquina de secar, pois isso poderá danificar os materiais.
Posso lavar os meus Muris na máquina de lavar roupa?
Não. Recomendamos que não laves os teus Muris na máquina de lavar roupa nem utilizes a máquina de secar, pois isso poderá danificar os materiais e componentes do calçado.
Para os manteres em bom estado, segue sempre as nossas recomendações de limpeza e cuidados. Tem em conta que os danos resultantes de métodos de limpeza ou produtos diferentes dos recomendados não são considerados defeitos de fabrico.
Posso utilizar produtos impermeabilizantes?
Atualmente, não dispomos de produtos específicos para impermeabilizar o calçado. Se quiseres utilizar algum produto adicional, recomendamos que consultes previamente um especialista em calçado para garantir que é adequado aos materiais do teu modelo.
Tem em conta que os danos resultantes da utilização de produtos externos não recomendados pela Muris não são considerados defeitos de fabrico.
Como sei qual é o meu tamanho?
Mede o comprimento de ambos os pés e utiliza como referência a medida do pé mais comprido. No nosso Guia de Tamanhos encontrarás as instruções passo a passo para os medires corretamente.
Depois de obteres a medida, compara-a com a nossa tabela de tamanhos para encontrares o tamanho mais adequado.
Tenho de acrescentar alguma margem ao escolher o tamanho?
Não. O nosso guia de tamanhos baseia-se na medida do pé e não no comprimento da palmilha. A margem necessária para que o pé se mova livremente já está incluída, pelo que não precisas de acrescentar milímetros à tua medida.
Que tamanho devo escolher se a minha medida estiver entre dois tamanhos?
Se a tua medida estiver entre dois tamanhos, a escolha pode variar consoante o tipo de pé e a idade.
Para crianças, recomendamos escolher o tamanho acima, de forma a garantir espaço suficiente para o crescimento e o movimento natural do pé.
Para adultos, a escolha depende das características e preferências de cada pé. Se tiveres dúvidas entre dois tamanhos, contacta a nossa equipa de Apoio ao Cliente e ajudaremos a encontrar a opção mais adequada.
Se tiver um pé mais comprido do que o outro, que medida devo considerar?
É normal existir uma pequena diferença de comprimento entre os dois pés. Mede sempre ambos e utiliza a medida do pé mais comprido como referência para escolheres o teu tamanho.
Qual é o horário de atendimento ao cliente?
A nossa equipa de Apoio ao Cliente está disponível de segunda a quinta-feira, das 9h às 18h, e à sexta-feira, das 9h às 15h. Faremos o possível para responder o mais rapidamente possível dentro do nosso horário de atendimento.
Como posso entrar em contacto convosco?
Podes contactar a nossa equipa de Apoio ao Cliente através do email hello@murisbrand.com. Teremos todo o gosto em ajudar-te com qualquer dúvida sobre a tua encomenda ou os nossos produtos.