Devoluções e trocas

O processo de troca ou devolução de uma única encomenda representa uma longa lista de repercussões (como o aumento das emissões de gases e o uso extra de recursos) que nos afastam dos nossos principais propósitos: proteger o planeta. 

É por isso que recomendamos que se certifique quantas vezes forem necessárias de pedir o tamanho e o modelo corretos.  

No entanto, sabemos que acertar à primeira ao comprar calçado para os mais pequenos pode ser algo complicado. É normal ficar confuso e escolher um tamanho ou modelo que acaba por não ser o correto. Na Muris compreendemos perfeitamente a importância de encontrar o ajuste perfeito para os pés em crescimento e é por isso que lhe disponibilizamos a possibilidade de realizar uma troca de produto, seja de tamanho ou de modelo.

Em seguida, encontrará toda a informação relacionada com as condições de troca e devolução dos sapatos respeitadores Muris.

Posso solicitar uma troca de tamanho ou de modelo?

Até agora, não era possível realizar trocas nem de tamanho nem de modelo. Depois de muito esforço, conseguimos responder aos vossos pedidos e, a partir de agora, disponibilizamos-vos esta opção.

Pode realizar uma troca através desta hiperligação.

E se preferir fazer uma devolução? 

Para realizar uma devolução, pode fazê-lo também através desta hiperligação. 

Quanto tempo tenho para solicitar uma troca ou uma devolução?

Terá um prazo máximo de 30 dias de calendário a partir da data de receção do produto para solicitar a sua troca ou devolução. Os produtos indicados deverão ser devolvidos em perfeito estado, na sua caixa ou embalagem original, conservando a etiqueta, todos os acessórios e sem sinais evidentes de utilização. Caso contrário, o pedido será automaticamente recusado.

Se o produto não for devolvido em perfeito estado, a Muris não o aceitará e deverá programar a sua recolha e assumir os custos de envio. Ser-lhe-á notificado por e-mail de que disporá de um prazo máximo de 30 dias de calendário para que o produto seja recolhido do nosso armazém. Uma vez expirado esse prazo, a Muris entenderá que   renuncia aos seus produtos e reserva-se o direito de doá-los ou destruí-los em função do seu estado. 

Quem se responsabiliza pelos custos de trocas ou devoluções?

Pode consultar a tabela a seguir para verificar o custo da troca ou devolução em função da zona geográfica à qual pertence: 

Coste del cambio o tarjeta regalo Coste de devolución  Tiempos
España - Península 4,00 € 8,00 € 2 - 10 días laborables
España - Baleares 6,00 € 12,00 € 2 - 10 días laborables
Europa zona 1: Portugal, Francia, Italia, Alemania, Países Bajos, Bélgica, Luxemburgo, Austria 8,00 € 12,00 € 2 - 10 días laborables
Europa zona 2: Irlanda 12,00 € 12,00 € 2 - 10 días laborables
Europa zona 3: Dinamarca, Finlandia, Suecia, Grecia, Eslovenia, Estonia, Letonia, Lituania, Eslovaquia 12,00 € 15,00 € 2 - 10 días laborables

*A partir de 3 artigos + 3 EUR.

*Caso o produto se encontre em mau estado ou o cliente tenha recebido um produto diferente ao da compra por engano, o valor da encomenda será devolvido, incluindo as despesas de envio. Neste caso, a Muris ficará a cargo das despesas de devolução. 

Posso devolver a minha encomenda numa loja física?

Estamos a começar a colaborar com algumas lojas para poder ter os seus Muris mais perto de si. Ainda assim, por agora não temos lojas próprias. É por isso que todas as encomendas efetuadas através do nosso sítio web não poderão ser devolvidas em nenhuma das lojas, devendo seguir o processo descrito nesta página. 

Como e quanto tempo demora a obter o reembolso de uma devolução?

Assim que a embalagem chegar ao nosso armazém e verificarmos que os produtos estão em perfeitas condições, procederemos ao reembolso do valor dos produtos devolvidos. O valor a reembolsar aparecerá na sua conta num prazo entre 1 e 2 dias, em função da instituição bancária à qual pertence. Receberá um e-mail quando o reembolso estiver concluído. 

Se as suas dúvidas não forem esclarecidas com a informação que lhe facultamos, pode contactar-nos através das nossas redes sociais ou escrevendo-nos para hello@murisbrand.com. Responderemos ao seu pedido o quanto antes.

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