Devoluções e trocas

O processo de troca ou devolução de uma única encomenda representa uma longa lista de repercussões (como o aumento das emissões de gases e o uso extra de recursos) que nos afastam dos nossos principais propósitos: proteger o planeta. 

É por isso que recomendamos que se certifique quantas vezes forem necessárias de pedir o tamanho e o modelo corretos.  

No entanto, sabemos que acertar à primeira ao comprar calçado para os mais pequenos pode ser algo complicado. É normal ficar confuso e escolher um tamanho ou modelo que acaba por não ser o correto. Na Muris compreendemos perfeitamente a importância de encontrar o ajuste perfeito para os pés em crescimento e é por isso que lhe disponibilizamos a possibilidade de realizar uma troca de produto, seja de tamanho ou de modelo.

Em seguida, encontrará toda a informação relacionada com as condições de troca e devolução dos sapatos respeitadores Muris.

Posso solicitar uma troca de tamanho ou de modelo?

Pode realizar uma troca através desta hiperligação.

E se preferir fazer uma devolução? 

Para realizar uma devolução, pode fazê-lo também através desta hiperligação. 

Quanto tempo tenho para solicitar uma troca ou uma devolução?

Terá um prazo máximo de 30 dias de calendário a partir da data de receção do produto para solicitar a sua troca ou devolução. Os produtos indicados deverão ser devolvidos em perfeito estado, na sua caixa ou embalagem original, conservando a etiqueta, todos os acessórios e sem sinais evidentes de utilização. Caso contrário, o pedido será automaticamente recusado.

Se o produto não for devolvido em perfeito estado, a Muris não o aceitará e deverá programar a sua recolha e assumir os custos de envio. Ser-lhe-á notificado por e-mail de que disporá de um prazo máximo de 30 dias de calendário para que o produto seja recolhido do nosso armazém. Uma vez expirado esse prazo, a Muris entenderá que   renuncia aos seus produtos e reserva-se o direito de doá-los ou destruí-los em função do seu estado. 

Quem se responsabiliza pelos custos de trocas ou devoluções?

Pode consultar a tabela a seguir para verificar o custo da troca ou devolução em função da zona geográfica à qual pertence: 

	Coste del cambio o tarjeta regalo	Coste de devolución	Tiempos
Espanha - Continente	0 €	8,00 €	2 - 10 dias úteis
Espanha - Ilhas Baleares	0 €	12,00 €	2 - 10 dias úteis
Europa zona 1: Portugal, França, Itália, Alemanha, Países Baixos, Bélgica, Luxemburgo, Áustria	8,00 €	12,00 €	2 - 10 dias úteis
Europa zona 2: Irlanda	12,00 €	12,00 €	2 - 10 dias úteis
Europa zona 3: Dinamarca, Finlândia, Suécia, Grécia, Eslovénia, Estónia, Letónia, Lituânia, Eslováquia, Polónia, República Checa	12,00 €	15,00 €	2 - 10 dias úteis

*A partir de 3 artigos + 3 EUR.

*Caso o produto se encontre em mau estado ou o cliente tenha recebido um produto diferente ao da compra por engano, o valor da encomenda será devolvido, incluindo as despesas de envio. Neste caso, a Muris ficará a cargo das despesas de devolução. 

Posso devolver a minha encomenda numa loja física?

Estamos a começar a colaborar com algumas lojas para poder ter os seus Muris mais perto de si. Ainda assim, por agora não temos lojas próprias. É por isso que todas as encomendas efetuadas através do nosso sítio web não poderão ser devolvidas em nenhuma das lojas, devendo seguir o processo descrito nesta página. 

Como e quanto tempo demora a obter o reembolso de uma devolução?

Assim que a embalagem chegar ao nosso armazém e verificarmos que os produtos estão em perfeitas condições, procederemos ao reembolso do valor dos produtos devolvidos. O valor a reembolsar aparecerá na sua conta num prazo entre 1 e 2 dias, em função da instituição bancária à qual pertence. Receberá um e-mail quando o reembolso estiver concluído. 

Se as suas dúvidas não forem esclarecidas com a informação que lhe facultamos, pode contactar-nos através das nossas redes sociais ou escrevendo-nos para hello@murisbrand.com. Responderemos ao seu pedido o quanto antes.