FAQs

Die verfügbaren Zahlungsmethoden werden dir während des Bestellvorgangs angezeigt. Die Optionen können je nach Land variieren, aus dem du bestellst.

Du kannst deine Lieferadresse direkt über die Bestellbestätigungs-E-Mail ändern.

Wenn du deine Bestellung stornieren, die Größe ändern oder eine andere Änderung vornehmen möchtest, kontaktiere bitte unseren Kundenservice unter hello@murisbrand.com.

Bitte beachte, dass wir deine Bestellung nicht mehr ändern oder stornieren können, sobald sie für den Versand vorbereitet wird. In diesem Fall kannst du nach Erhalt der Bestellung eine Rücksendung beantragen.

Nach Abschluss deines Einkaufs erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail mit allen Details zu deiner Bestellung. Falls du sie nicht in deinem Posteingang findest, überprüfe bitte auch deinen Spam-Ordner.

Wenn deine Größe ausverkauft ist, kannst du auf der Produktseite eine Benachrichtigung zur Wiederverfügbarkeit aktivieren. Wir informieren dich per E-Mail, sobald sie wieder verfügbar ist.

Du kannst einen Größenumtausch über unser Online-Retourenportal beantragen. Gib einfach deine Bestelldaten ein und folge den Anweisungen auf dem Bildschirm. Überprüfe vor dem Absenden deiner Anfrage, ob du das richtige Modell, die richtige Farbe und Größe ausgewählt hast.

Bitte beachte, dass Bestellungen aus unserem Onlineshop nicht in stationären Geschäften oder bei Händlern, die Muris-Produkte führen, umgetauscht werden können.

Du kannst eine Rücksendung über unser Online-Retourenportal beantragen. Gib einfach deine Bestelldaten ein und folge den Anweisungen auf dem Bildschirm.

Bitte beachte, dass Bestellungen aus unserem Onlineshop nicht in stationären Geschäften oder bei Händlern, die Muris-Produkte führen, umgetauscht werden können.

Du hast ab Erhalt deiner Bestellung 30 Kalendertage Zeit, um einen Umtausch oder eine Rücksendung zu beantragen. Beides kannst du über unser Retourencenter abwickeln.

Die Kosten für Umtausch und Rücksendungen können je nach Land variieren. Die geltenden Bedingungen und Gebühren für dein Land findest du im Bereich Umtausch und Rücksendungen auf unserer Website.

Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, veranlassen wir die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die du beim Kauf verwendet hast. Nach der Bearbeitung kann es je nach Bank zwischen 2 und 14 Tagen dauern, bis der Betrag auf deinem Konto erscheint.

Wenn du ein Problem mit dem erhaltenen Produkt feststellst, kontaktiere bitte unseren Kundenservice unter hello@murisbrand.com. Gib deine Bestellnummer an und beschreibe das Problem möglichst genau, damit wir deinen Fall prüfen und eine Lösung anbieten können.

Damit deine Muris möglichst lange wie neu aussehen, empfehlen wir dir, unser Reinigungsset zu verwenden und diese Schritte zu befolgen:

1. Lüfte deine Schuhe und Einlegesohlen vor der Reinigung mindestens 12 Stunden lang getrennt voneinander.
2. Entferne oberflächlichen Schmutz mit der Bürste und reinige die betroffenen Stellen vorsichtig.
3. Bei hartnäckigerem Schmutz befeuchte das Tuch leicht mit dem Reinigungsschaum und trage ihn vorsichtig auf die Schuhe auf, ohne sie zu durchnässen.
4. Lass die Schuhe mindestens 12 Stunden im Schatten trocknen und vermeide direkte Sonneneinstrahlung oder Wärmequellen.
5. Wenn dein Modell Mikrofaser enthält, kannst du diese nach dem Trocknen vorsichtig aufbürsten, um ihre ursprüngliche Optik wiederherzustellen.

Bitte wasche deine Muris nicht in der Waschmaschine und verwende keinen Wäschetrockner, da dies die Materialien beschädigen könnte.

Nein. Wir empfehlen, deine Muris weder in der Waschmaschine zu waschen noch im Wäschetrockner zu trocknen, da dadurch die Materialien und Bestandteile der Schuhe beschädigt werden könnten.

Befolge immer unsere Reinigungs- und Pflegeempfehlungen, damit deine Schuhe in gutem Zustand bleiben. Bitte beachte, dass Schäden durch andere als die empfohlenen Reinigungsmethoden oder -produkte nicht als Herstellungsfehler gelten.

Aktuell bieten wir keine speziellen Imprägnierprodukte für unsere Schuhe an. Wenn du ein zusätzliches Produkt verwenden möchtest, empfehlen wir dir, dich vorher von einem Schuhfachmann beraten zu lassen, um sicherzustellen, dass es für die Materialien deines Modells geeignet ist.

Bitte beachte, dass Schäden durch externe Produkte, die nicht von Muris empfohlen werden, nicht als Herstellungsfehler gelten.

Miss die Länge beider Füße und orientiere dich am längeren Fuß. In unserer Größentabelle findest du eine Schritt-für-Schritt-Anleitung, wie du deine Füße richtig misst.

Vergleiche anschließend deine Messung mit unserer Größentabelle, um die passende Größe zu finden.

Nein. Unsere Größentabelle basiert auf der Fußlänge und nicht auf der Länge der Einlegesohle. Der notwendige Spielraum für eine natürliche Bewegungsfreiheit ist bereits berücksichtigt. Du musst also keine zusätzlichen Millimeter zu deiner Messung addieren.

Wenn deine Fußlänge zwischen zwei Größen liegt, hängt die richtige Wahl von der Fußform und dem Alter ab.

Bei Kindern empfehlen wir, die größere Größe zu wählen, damit genügend Platz für das Wachstum und die natürliche Bewegung des Fußes bleibt.

Bei Erwachsenen hängt die Wahl von den individuellen Eigenschaften und Vorlieben ab. Wenn du zwischen zwei Größen schwankst, kontaktiere unseren Kundenservice. Wir helfen dir gerne, die passende Größe zu finden.

Ein kleiner Längenunterschied zwischen beiden Füßen ist ganz normal. Miss immer beide Füße und orientiere dich bei der Größenwahl am längeren Fuß.

Unser Kundenservice ist von Montag bis Donnerstag von 9:00 bis 18:00 Uhr und freitags von 9:00 bis 15:00 Uhr erreichbar. Wir bemühen uns, dir innerhalb unserer Servicezeiten so schnell wie möglich zu antworten.

Du erreichst unseren Kundenservice per E-Mail unter hello@murisbrand.com. Wir helfen dir gerne bei allen Fragen zu deiner Bestellung oder unseren Produkten.