FAQs
¿Cuáles son los plazos de entrega?
Los plazos de entrega pueden variar según el país de destino. Puedes consultar toda la información sobre los plazos de entrega en el apartado Envíos de nuestra web.
¿Cuánto cuestan los gastos de envío?
Los gastos de envío varían según el país de destino. Puedes consultar las tarifas actualizadas para cada destino en el apartado Envíos de nuestra web.
¿A qué países realizáis envíos?
Realizamos envíos a diferentes países. Puedes consultar todos los destinos disponibles en el apartado Envíos de nuestra web.
¿Qué hago si hay una incidencia con la entrega de mi pedido?
Si tienes alguna incidencia con la entrega de tu pedido, contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente en hello@murisbrand.com, indicando tu número de pedido.
Revisaremos el estado del envío y, si es necesario, contactaremos con la empresa de transporte para gestionar la incidencia y ayudarte a resolverla lo antes posible.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Cuando tu pedido salga de nuestro almacén, recibirás un email con el número de seguimiento y un enlace para consultar el estado del envío. Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar en actualizarse después de recibir el email.
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Puedes consultar los métodos de pago disponibles durante el proceso de compra. Las opciones pueden variar según el país desde el que realices tu pedido.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Puedes modificar la dirección de entrega directamente desde el email de confirmación de tu pedido.
Para solicitar una cancelación, un cambio de talla u otra modificación, contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente en hello@murisbrand.com.
Ten en cuenta que, una vez que el pedido haya entrado en preparación, ya no podremos modificarlo ni cancelarlo. En ese caso, podrás solicitar una devolución cuando lo recibas.
¿Cómo sé si mi pedido se ha realizado correctamente?
Cuando tu compra se haya realizado, recibirás un email de confirmación con los detalles de tu pedido. Si no lo encuentras en tu bandeja de entrada, revisa también las carpetas de spam o correo no deseado.
¿Cómo puedo saber cuándo vuelve a estar disponible mi talla?
Si la talla que buscas está agotada, puedes activar el aviso de disponibilidad desde la página del producto. Te enviaremos un email cuando vuelva a estar disponible.
¿Cómo puedo hacer un cambio de talla?
Puedes solicitar un cambio de talla a través de nuestro portal de devoluciones online. Solo tienes que acceder, indicar los datos de tu pedido y seguir los pasos que aparecen en pantalla.
Antes de confirmar la solicitud, revisa que el modelo, color y talla seleccionados sean correctos.
Ten en cuenta que los pedidos realizados en nuestra web no pueden cambiarse en tiendas físicas o puntos de venta que tengan productos Muris.
¿Cómo puedo hacer una devolución?
Puedes solicitar una devolución en nuestro portal de devoluciones online. Solo tienes que acceder, indicar los datos de tu pedido y seguir los pasos que aparecen en pantalla.
Ten en cuenta que los pedidos realizados en nuestra web no pueden cambiarse en tiendas físicas o puntos de venta que tengan productos Muris.
¿Cuánto tiempo tengo para hacer un cambio o una devolución?
Dispones de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución o cambio. Puedes gestionar ambos procesos desde nuestro centro de devoluciones.
¿Cuánto cuestan los cambios y devoluciones?
El coste de los cambios y devoluciones puede variar según el país. Puedes consultar las condiciones y tarifas correspondientes a tu país en el apartado Cambios y devoluciones de nuestra web.
¿Cuándo recibiré el reembolso de mi devolución?
Una vez recibamos y revisemos tu devolución, procesaremos el reembolso a través del mismo método de pago utilizado en la compra. Una vez emitido, puede tardar entre 2 y 14 días en aparecer en tu cuenta, dependiendo de tu entidad bancaria.
¿Qué hago si hay algún problema con el producto que he recibido?
Si detectas algún problema con el producto que has recibido, contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente en hello@murisbrand.com. Indícanos tu número de pedido y envíanos todo tipo de detalles para que podamos revisar el caso y ofrecerte una solución.
¿Cómo puedo limpiar mis Muris?
Para mantener tus Muris nuevas como el primer día, te recomendamos utilizar nuestro Kit de Limpieza y seguir estos pasos:
1. Airea los zapatos y las plantillas por separado durante al menos 12 horas antes de empezar la limpieza.
2. Retira la suciedad superficial con el cepillo, frotando suavemente las zonas que lo necesiten.
3. Para la suciedad más persistente, humedece ligeramente el paño con la espuma de limpieza y aplícala suavemente sobre el calzado, evitando empaparlo.
4. Deja secar los zapatos a la sombra durante al menos 12 horas, evitando la exposición directa al sol o a fuentes de calor.
5. Como toque final, si el modelo tiene microfibra, puedes cepillarla suavemente una vez seca para recuperar su acabado.
Recuerda no lavar tus Muris en la lavadora ni utilizar secadora, ya que podrían dañarse sus materiales.
¿Puedo lavar mis Muris en la lavadora?
No. Te recomendamos no lavar tus Muris en la lavadora ni utilizar secadora, ya que podrían dañarse los materiales y componentes del calzado.Para mantenerlas en buen estado, sigue siempre nuestras recomendaciones de limpieza y cuidado. Ten en cuenta que los daños derivados de métodos de limpieza o productos distintos a los recomendados no se consideran defectos de fabricación.
¿Puedo utilizar productos impermeabilizantes?
Actualmente no disponemos de productos específicos para impermeabilizar el calzado.
Si quieres utilizar algún producto adicional, te recomendamos consultar previamente con un profesional del calzado para asegurarte de que sea adecuado para los materiales de tu modelo.
en en cuenta que los daños derivados del uso de productos externos no recomendados por Muris no se consideran defectos de fabricación.
¿Cómo sé cuál es mi talla?
Mide la longitud de ambos pies y toma como referencia la medida del pie más largo. En nuestra Guía de tallas encontrarás el paso a paso para medirlos correctamente. Una vez tengas la medida, compárala con nuestra tabla de tallas para encontrar la talla que mejor se adapta a ti.
¿Tengo que añadir algún margen al elegir la talla?
No, nuestra guía de tallas está basada en la medida del pie, no en la longitud de la plantilla. El margen necesario para que el pie pueda moverse con libertad ya está contemplado, por lo que no necesitas añadir milímetros adicionales a tu medida.
¿Qué talla elijo si mi medida está entre dos tallas?
Si la medida está entre dos tallas, la elección puede variar según el tipo de pie y la edad.
En niños, recomendamos elegir la talla superior para dejar el espacio necesario para el crecimiento y permitir que el pie se mueva con libertad.
En adultos, dependerá de las características y preferencias de cada pie. Si tienes dudas entre dos tallas, contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente y te ayudaremos a encontrar la opción más adecuada.
Si tengo un pie más largo que el otro, ¿qué medida debo tener en cuenta?
Es habitual que exista una pequeña diferencia entre ambos pies. Mide siempre los dos y, para elegir tu talla, toma como referencia la medida del pie más largo.
¿Cómo puedo contactar con vosotras?
Puedes contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente escribiéndonos a hello@murisbrand.com. Estaremos encantadas de ayudarte con cualquier duda sobre tu pedido o nuestros productos.
¿Cuál es vuestro horario de atención?
Nuestro equipo de Atención al Cliente está disponible de lunes a jueves de 9h a 18h y viernes de 9h a 15h. Intentaremos responderte lo antes posible dentro de nuestro horario de atención.