Rückgabe und Umtausch

Der Umtausch oder die Rückgabe eines einzelnen Pakets hat eine ganze Reihe von Auswirkungen – wie zum Beispiel erhöhte Treibhausgasemissionen und zusätzlichen Ressourcenverbrauch –, die uns von einem unserer Hauptziele entfernen: den Planeten zu schützen.

Daher empfehlen wir dir, dir so oft wie nötig die Zeit zu nehmen, um sicherzustellen, dass du die richtige Größe und das passende Modell bestellst.

Wir wissen jedoch, dass es nicht immer einfach ist, beim Schuhkauf auf Anhieb die richtige Wahl zu treffen. Es ist ganz normal, unsicher zu sein und sich für eine Größe oder ein Modell zu entscheiden, das sich im Nachhinein als nicht optimal erweist. Bei Muris wissen wir, wie wichtig die perfekte Passform für wachsende Kinderfüße ist. Deshalb bieten wir dir die Möglichkeit, ein Produkt – ob Größe oder Modell – umzutauschen, wobei die damit verbundenen Servicekosten vom Kunden getragen werden.

Nachfolgend findest du alle Informationen zu den Bedingungen für Umtausch und Rückgabe der respektvollen Schuhe von Muris.

Kann ich ein Produkt umtauschen?

Du kannst einen Umtausch über diesen Link vornehmen.

 Was ist, wenn ich lieber eine Rückgabe machen möchte? 

Um eine Rückgabe zu machen, kannst du es auch über diesen Link machen.

Wie lange habe ich Zeit, einen Umtausch oder eine Rückerstattung zu beantragen?

Du hast maximal 14 Kalendertage nach Erhalt des Produkts Zeit, um einen Umtausch oder eine Rückerstattung zu beantragen. Die angegebenen Produkte müssen in einwandfreiem Zustand, in der Originalschachtel oder -verpackung, mit dem Label, allem Zubehör und ohne offensichtliche Gebrauchsspuren zurückgegeben werden. Andernfalls wird der Antrag automatisch abgelehnt.

Wird das Produkt nicht in einwandfreiem Zustand zurückgeschickt, wird es von Muris nicht angenommen und du musst eine Abholung vereinbaren und die Versandkosten tragen. Du wirst per E-Mail benachrichtigt, dass du maximal 14 Kalendertage Zeit hast, das Produkt in unserem Lager abzuholen. Nach Ablauf dieser Frist geht Muris davon aus, dass du deine Produkte zurückgibst und behält sich das Recht vor, sie je nach ihrem Zustand zu spenden oder zu vernichten.

Wer trägt die Kosten für den Umtausch oder die Rückgabe?

Die Kosten für den Umtausch oder die Rückgabe kannst du der folgenden Tabelle entnehmen, je nachdem, zu welchem geografischen Gebiet du gehörst:

	Umtauschkosten & Geschenkgutschein	Rückgabekosten	Fristen
Spanien - Festland	8,00 €	8,00 €	2 - 10 Arbeitstage
Spanien - Balearische Inseln	8,00 €	12,00 €	2 - 10 Arbeitstage
Europa Zone 1: Portugal, Frankreich, Italien, Deutschland, Niederlande, Belgien, Luxemburg, Österreich	8,00 €	12,00 €	2 - 10 Arbeitstage
Europa Zone 2: Irland	12,00 €	12,00 €	2 - 10 Arbeitstage
Europa Zone 3: Dänemark, Finnland, Schweden, Griechenland, Slowenien, Estland, Lettland, Litauen, Slowakei, Polen, Tschechische Republik	12,00 €	15,00 €	2 - 10 Arbeitstage

*Ab 3 Artikeln + 3 EUR.

*Falls du ein Produkt in schlechtem Zustand oder anders als das bestellte erhältst, wird dir der Betrag der Bestellung, einschließlich der Versandkosten, zurückerstattet. In diesem Fall wird Muris diese Kosten übernehmen.

Kann ich meine Bestellung in einem Ladengeschäft zurückgeben?

Wir arbeiten mit einigen Geschäften zusammen, damit du deine Muris auch in deiner Nähe bekommen kannst. Allerdings haben wir im Moment keine eigenen Geschäfte. Deshalb können alle Bestellungen, die über unsere Website aufgegeben wurden, nicht an eines der Geschäfte zurückgegeben werden, sondern müssen dem hier beschriebenen Verfahren folgen.

Wie und wie lange dauert es, bis ich eine Rückerstattung für eine Rückgabe erhalte?

Sobald das Paket in unserem Lager eingetroffen ist und wir geprüft haben, dass die Produkte in einwandfreiem Zustand sind, erstatten wir dir den Betrag für die zurückgegebenen Produkte. Der zu erstattende Betrag wird innerhalb von 1 bis 2 Tagen auf deinem Konto erscheinen, je nach deiner Bank. Du erhältst eine E-Mail, wenn die Rückerstattung abgeschlossen ist. 

Sollten sich deine Zweifel mit den Informationen, die wir dir zur Verfügung stellen, nicht ausräumen lassen, kannst du uns über unsere sozialen Netzwerke kontaktieren oder uns an hello@murisbrand.com schreiben. Wir werden deine Anfrage so schnell wie möglich beantworten.