Devoluções e trocas

Abaixo encontras todas as informações relativas às condições de troca e devolução das tuas compras Muris.

Posso solicitar uma troca de tamanho ou de modelo?
Pode realizar uma troca através desta hiperligação.

E se preferir fazer uma devolução?
Para realizar uma devolução, pode fazê-lo também através desta hiperligação.

Quanto tempo tenho para solicitar uma troca ou uma devolução?
Terá um prazo máximo de 30 dias seguidos a partir da data de compra do produto para solicitar a sua troca ou devolução. Os produtos indicados deverão ser devolvidos em perfeito estado, na sua caixa ou embalagem original, conservando a etiqueta, todos os acessórios e sem sinais evidentes de utilização. Caso contrário, o pedido será automaticamente recusado.
Se o produto não for devolvido em perfeito estado, a Muris não o aceitará e deverá programar a sua recolha e assumir os custos de envio. Ser-lhe-á notificado por e-mail de que disporá de um prazo máximo de 14 dias de calendário para que o produto seja recolhido do nosso armazém. Uma vez expirado esse prazo, a Muris entenderá que   renuncia aos seus produtos e reserva-se o direito de doá-los ou destruí-los em função do seu estado. 

Quem se responsabiliza pelos custos de trocas ou devoluções?
Pode consultar a tabela a seguir para verificar o custo da troca ou devolução em função da zona geográfica à qual pertence: 

*A partir de 3 artigos + 2 EUR.
*Caso o produto se encontre em mau estado ou o cliente tenha recebido um produto diferente ao da compra por engano, o valor da encomenda será devolvido, incluindo as despesas de envio. Neste caso, a Muris ficará a cargo das despesas de devolução.

Posso devolver a minha encomenda numa loja física?
Colaboramos com lojas físicas selecionadas para que possas encontrar Muris mais perto de ti. No entanto, de momento não dispomos de lojas próprias. Por esse motivo, as encomendas realizadas através do nosso site não podem ser devolvidas nas lojas parceiras e devem seguir o processo de troca e devolução descrito nesta página.

Como e quanto tempo demora a obter o reembolso de uma devolução?
Assim que a embalagem chegar ao nosso armazém e verificarmos que os produtos estão em perfeitas condições, procederemos ao reembolso do valor dos produtos devolvidos. O valor a reembolsar aparecerá na sua conta num prazo entre 1 e 2 dias, em função da instituição bancária à qual pertence. Receberá um e-mail quando o reembolso estiver concluído.

Se as suas dúvidas não forem esclarecidas com a informação que lhe facultamos, pode contactar-nos através das nossas redes sociais ou escrevendo-nos para hello@murisbrand.com. Responderemos ao seu pedido o quanto antes.