Retours et échanges

Tu trouveras ci-dessous toutes les informations relatives aux conditions d’échange et de retour de tes achats Muris.

Puis-je demander un changement de taille ou de modèle ?
Vous pouvez effectuer une modification en cliquant sur ce lien.

Et que se passe-t-il si je préfère effectuer un retour ?
Pour effectuer un retour, vous pouvez le faire aussi en cliquant sur ce lien.

Combien de temps ai-je pour un échange ou un retour ?
Vous disposez d’un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la date de réception du produit pour demander votre échange ou votre retour. Les produits indiqués doivent être retournés en parfait état, dans leur boîte ou leur emballage d’origine, en conservant son étiquette, avec tous ses accessoires et sans signes évidents d’utilisation. Dans le cas contraire, la demande sera automatiquement rejetée. 
Si le produit n’est pas retourné en parfait état, Muris n’acceptera pas son retour et vous devrez planifier son enlèvement et assumer les frais de port. Vous serez informés par e-mail que vous disposez de 14 jours calendaires pour retirer le produit de notre entrepôt. Passé ce délai, Muris comprendra que vous renoncez à vos produits et se réserve le droit de les donner ou de les détruire selon leur état.

Qui prend en charge les frais de retour ou d’échange ?
Vous pouvez consulter le tableau ci-dessous pour connaître les frais de retour ou d’échange en fonction de la zone géographique à laquelle vous appartenez : 

*À partir de 3 articles + 2 EUR.
*Dans le cas où le produit est en mauvais état ou que le client avait reçu un produit différent acheté par erreur, le montant de la commande sera remboursé, y compris les frais de port. À ce compte-là, Muris prend en charge les frais de retour.

Puisse-je retourner ma commande dans un magasin physique ?
Nous collaborons avec des boutiques partenaires afin de rendre Muris plus accessible. Toutefois, nous ne disposons pas encore de boutiques propres. Pour cette raison, les commandes passées sur notre site ne peuvent pas être retournées en magasin partenaire et doivent suivre la procédure d’échange et de retour décrite sur cette page.

Comment et combien de temps faut-il pour obtenir le remboursement en cas d’un retour ?
Une fois que le colis est arrivé à notre entrepôt et que nous avons vérifié que des produits sont en parfait état, nous procéderons au remboursement du montant des produits retournés. Le montant à rembourser apparaîtra sur votre compte dans un délai de 1 à 2 jours, selon votre banque. Vous recevrez un e-mail quand le remboursement sera réalisé.

Si vos doutes ne sont pas résolus avec les informations fournies, vous pouvez nous contacter sur nos réseaux sociaux ou nous écrire à hello@murisbrand.com. Nous répondrons à votre demande dans les plus brefs délais.