Cambios y devoluciones

El proceso de cambio o devolución de un solo paquete supone una larga lista de repercusiones (como un aumento de las emisiones de gases y un uso extra de recursos) que nos alejan de uno de nuestros propósitos principales: proteger el planeta. 

Es por ello que recomendamos que te asegures las veces que hagan falta de pedir la talla y el modelo correcto.  

Sin embargo, sabemos que acertar a la primera al comprar calzado para los más peques puede resultar algo complicado. Es normal sentir confusión y decidirse por la talla o el modelo que no acaba siendo el adecuado. En Muris entendemos perfectamente la importancia de encontrar el ajuste perfecto para los pies en crecimiento, y es por eso que te proporcionamos la opción de realizar un cambio de producto, ya sea de talla o de modelo

A continuación, encontrarás toda la información relacionada con las condiciones de cambio y devolución de los zapatos respetuosos Muris.

¿Puedo pedir un cambio de talla o de modelo?

Hasta ahora, no era posible realizar cambios ni de talla ni de modelo. Después de mucho esfuerzo, hemos logrado responder a vuestras peticiones y a partir de ahora os ofrecemos esta opción.

Puedes realizar un cambio a través de este enlace.

¿Y si prefiero hacer una devolución? 

Para realizar una devolución puedes hacerlo también a través de este enlace.

¿Cuánto tiempo tengo para solicitar un cambio o una devolución?

Tendrás un plazo máximo de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar tu cambio o devolución. Los productos indicados se deberán devolver en perfecto estado, en su caja o envoltorio original, conservando la etiqueta, con todos los accesorios y sin signos evidentes de uso. En caso contrario, la petición será automáticamente rechazada.

Si el producto no se devuelve en perfecto estado, Muris no lo aceptará y deberás programar su recogida y asumir los costes de envío. Se te notificará por email de que dispondrás de un plazo máximo de 30 días naturales para que se recoja el producto de nuestro almacén. Una vez expirado dicho plazo, Muris entenderá que renuncias a tus productos y se reserva el derecho a donarlos o destruirlos según su estado.

¿Quién se hace cargo de los gastos de devolución?

Puedes consultar nuestra tabla de costes para ver el coste de devolución dependiendo de la zona geográfica a la que pertenezcas:  

  Coste del cambio o tarjeta regalo Coste de devolución Tiempos
España - Península 4,00 € 8,00 € 2 - 10 días laborables
España - Baleares 6,00 € 12,00 € 2 - 10 días laborables
Europa zona 1: Portugal, Francia, Italia, Alemania, Países Bajos, Bélgica, Luxemburgo, Austria 8,00 € 12,00 € 2 - 10 días laborables
Europa zona 2: Irlanda 12,00 € 12,00 € 2 - 10 días laborables
Europa zona 3: Dinamarca, Finlandia, Suecia, Grecia, Eslovenia, Estonia, Letonia, Lituania, Eslovaquia 12,00 € 15,00 € 2 - 10 días laborables

*A partir de 3 artículos + 3 EUR.


*En caso de que el producto se encuentre en mal estado o el cliente haya recibido un producto diferente al de su compra por error, se devolverá el importe del pedido, incluyendo los gastos de envío. En este caso, Muris se hará cargo de los gastos de devolución. 

¿Puedo devolver mi pedido en una tienda física?

Estamos empezando a colaborar con algunas tiendas para que podáis tener vuestros Muris más cerca. Aun así, por ahora no contamos con tiendas propias. Es por ello que todos los pedidos realizados a través de nuestra web no pueden devolverse en ninguna de las tiendas, y tendrán que seguir el proceso descrito en esta página. 

¿Cómo y cuánto tiempo se tarda en obtener el reembolso de una devolución?

Una vez el paquete haya llegado a nuestro almacén y hayamos comprobado que los productos están en perfecto estado, procederemos a realizar el reembolso del importe de los productos devueltos. La cantidad a reembolsar aparecerá en tu cuenta en un período de aproximadamente 24 h, dependiendo de la entidad bancaria a la que pertenezcas. Recibirás un email cuando el reembolso se haya completado. 

Si tus dudas no quedan resueltas con la información que te proporcionamos, puedes contactarnos a través de nuestras redes sociales o escribiéndonos en hello@murisbrand.com. Contestaremos a tu petición lo antes posible.

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