Devoluciones

En Muris pensamos que actuar con consecuencia también es actuar con responsabilidad y respeto por el medioambiente. Por eso, creamos un apartado de devoluciones con la condición de que nuestra comunidad intente acertar a la primera en sus compras. 

Gestionar todo el proceso de devolución de un solo paquete supone una larga lista de repercusiones (como un aumento de las emisiones de gases y un uso extra de recursos) que nos alejan de uno de nuestros propósitos principales: proteger el planeta. 

Siguiendo esta dirección, recomendamos que te asegures las veces que hagan falta de pedir la talla y el modelo correcto.  

A continuación, encontrarás toda la información relacionada con las condiciones de devolución de los zapatos respetuosos Muris. 

 

¿Cómo realizar una devolución? 

Para realizar una devolución puedes hacerlo a través de nuestro centro de devoluciones.

 

¿Cuánto tiempo tengo para hacer una devolución?

Tendrás un plazo máximo de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto para realizar tu devolución. Los productos indicados se deberán devolver en perfecto estado, en su caja o envoltorio original, conservando la etiqueta, con todos los accesorios y sin signos evidentes de uso. En caso contrario, la petición será automáticamente rechazada.

Si el producto no se devuelve en perfecto estado, MURIS no aceptará su devolución y el cliente deberá programar su recogida y asumir los costes de envío. Se notificará al cliente por email de que dispondrá de un plazo máximo de 30 días naturales para que se recoja el producto de nuestro almacén. Una vez expirado dicho plazo, MURIS entenderá que el cliente renuncia a sus productos y se reserva el derecho a donarlos o destruirlos según su estado.

 

¿Puedo pedir un cambio de talla o de modelo?

Nuestra política de empresa no admite cambios de talla o de modelo. En estos casos, deberás realizar una devolución y un nuevo pedido a través de nuestra página web.

 

¿Quién se hace cargo de los gastos de devolución?

Puedes consultar nuestra tabla de costes para ver el coste de devolución dependiendo de la zona geográfica a la que pertenezcas: 

	Coste de devolución	Tiempos
España - Península	8,00 €	2 - 10 días laborables
Europa zona 1: España - Baleares, Portugal, Holanda, Bélgica, Luxemburgo, Italia, Alemania, Austria, Irlanda	12,00 €	2 - 10 días laborables
Europa zona 2: Francia, Dinamarca, Finlandia, Suecia, Grecia, Eslovenia, Estonia, Letonia, Lituania, Eslovaquia	15,00 €	2 - 10 días laborables

*A partir de 3 artículos + 3 EUR.

*En caso de que el producto se encuentre en mal estado o el cliente haya recibido un producto diferente al de su compra por error, se devolverá el importe del pedido incluyendo los gastos de envío. En este caso, Muris se hará cargo de los gastos de devolución. 

 

¿Puedo devolver mi pedido en una tienda física?

Muris es una marca 100% online, por lo que cualquier devolución en tienda física queda descartada. Todos los pedidos se deberán hacer a través de la web siguiendo las indicaciones que te facilitamos. 

 

¿Cómo y cuánto tiempo se tarda en obtener el reembolso?

Una vez el paquete haya llegado a nuestro almacén y hayamos comprobado que los productos están en perfecto estado, procederemos a realizar el reembolso del importe de los productos devueltos. La cantidad a reembolsar aparecerá en tu cuenta en un período de entre 7 y 10 días, dependiendo de la entidad bancaria a la que pertenezcas. Recibirás un email cuando el reembolso se haya completado. 

 

Si tus dudas no quedan resueltas con la información que te proporcionamos, puedes contactarnos a través de nuestras redes sociales o escribiéndonos en hello@murisbrand.com. Contestaremos a tu petición lo antes posible.