Rückgabe und Umtausch

Der Prozess des Umtauschs oder der Rückgabe eines einzigen Pakets hat eine lange Liste von Auswirkungen (wie erhöhte Gasemissionen und zusätzlicher Ressourcenverbrauch), die uns von einem unserer Hauptziele ablenken: dem Schutz unseres Planeten. 

Deshalb empfehlen wir dir, so oft wie nötig zu überprüfen, ob die Größe und das Modell, das du bestellst, richtig sind.  

Wir wissen jedoch, dass es beim ersten Mal schwierig sein kann, die richtigen Schuhe für die Kleinsten zu kaufen. Es ist normal, dass man sich verwirrt fühlt und sich für die falsche Größe oder das falsche Modell entscheidet. Wir bei Muris wissen, wie wichtig es ist, die perfekte Passform für wachsende Füße zu finden, und deshalb bieten wir dir die Möglichkeit, einen Umtausch vorzunehmen, entweder in der Größe oder im Modell.

Im Folgenden findest du alle Informationen zu den Umtausch- und Rückgabebedingungen für Muris-Schuhe.

Kann ich ein Produkt umtauschen?

Bis jetzt war es nicht möglich, Größen oder Modelle umzutauschen. Nach viel Arbeit ist es uns gelungen, auf deine Wünsche einzugehen, und wir bieten dir ab jetzt diese Möglichkeit.

Du kannst einen Umtausch über diesen Link vornehmen.

 Was ist, wenn ich lieber eine Rückgabe machen möchte? 

Um eine Rückgabe zu machen, kannst du es auch über diesen Link machen.

 

Wie lange habe ich Zeit, einen Umtausch oder eine Rückerstattung zu beantragen?

Du hast maximal 30 Kalendertage nach Erhalt des Produkts Zeit, um einen Umtausch oder eine Rückerstattung zu beantragen. Die angegebenen Produkte müssen in einwandfreiem Zustand, in der Originalschachtel oder -verpackung, mit dem Label, allem Zubehör und ohne offensichtliche Gebrauchsspuren zurückgegeben werden. Andernfalls wird der Antrag automatisch abgelehnt.

Wird das Produkt nicht in einwandfreiem Zustand zurückgeschickt, wird es von Muris nicht angenommen und du musst eine Abholung vereinbaren und die Versandkosten tragen. Du wirst per E-Mail benachrichtigt, dass du maximal 30 Kalendertage Zeit hast, das Produkt in unserem Lager abzuholen. Nach Ablauf dieser Frist geht Muris davon aus, dass du deine Produkte zurückgibst und behält sich das Recht vor, sie je nach ihrem Zustand zu spenden oder zu vernichten.

Wer trägt die Kosten für den Umtausch oder die Rückgabe?

Die Kosten für den Umtausch oder die Rückgabe kannst du der folgenden Tabelle entnehmen, je nachdem, zu welchem geografischen Gebiet du gehörst:

 

Umtauschkosten & Geschenkgutschein

Rückgabekosten

Fristen

Spanien - Festland 4,00 € 8,00 € 2 - 10 Arbeitstage

Spanien - Balearische Inseln

6,00 €

12,00 € 2 - 10 Arbeitstage

Europa Zone 1: Portugal, Frankreich, Italien, Deutschland, Niederlande, Belgien, Luxemburg, Österreich

8,00 €

12,00 € 2 - 10 Arbeitstage
Europa Zone 2: Irland 12,00 € 12,00 € 2 - 10 Arbeitstage
Europa Zone 3: Dänemark, Finnland, Schweden, Griechenland, Slowenien, Estland, Lettland, Litauen, Slowakei 12,00 € 15,00 € 2 - 10 Arbeitstage

*Ab 3 Artikeln + 3 EUR.

*Falls du ein Produkt in schlechtem Zustand oder anders als das bestellte erhältst, wird dir der Betrag der Bestellung, einschließlich der Versandkosten, zurückerstattet. In diesem Fall wird Muris diese Kosten übernehmen.

Kann ich meine Bestellung in einem Ladengeschäft zurückgeben?

Wir arbeiten mit einigen Geschäften zusammen, damit du deine Muris auch in deiner Nähe bekommen kannst. Allerdings haben wir im Moment keine eigenen Geschäfte. Deshalb können alle Bestellungen, die über unsere Website aufgegeben wurden, nicht an eines der Geschäfte zurückgegeben werden, sondern müssen dem hier beschriebenen Verfahren folgen.

Wie und wie lange dauert es, bis ich eine Rückerstattung für eine Rückgabe erhalte?

Sobald das Paket in unserem Lager eingetroffen ist und wir geprüft haben, dass die Produkte in einwandfreiem Zustand sind, erstatten wir dir den Betrag für die zurückgegebenen Produkte. Der zu erstattende Betrag wird innerhalb von 1 bis 2 Tagen auf deinem Konto erscheinen, je nach deiner Bank. Du erhältst eine E-Mail, wenn die Rückerstattung abgeschlossen ist. 

Sollten sich deine Zweifel mit den Informationen, die wir dir zur Verfügung stellen, nicht ausräumen lassen, kannst du uns über unsere sozialen Netzwerke kontaktieren oder uns an hello@murisbrand.com schreiben. Wir werden deine Anfrage so schnell wie möglich beantworten. 

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